常见问题

平时如何清理？: 1、为了让您的 Repetto鞋保持光泽，建议使用我们的专用鞋油。
2、漆皮如沾上污渍，用适当的湿布轻轻擦拭即可，皮底鞋日常请防水
3、原皮如沾上污渍，用无色鞋油轻轻擦拭即可，不可使用液体鞋油，皮底鞋日常请防水
4、特殊皮质请小心穿着
5、不穿着时用原有的鞋内填充物或其他柔软织物固定鞋子，更有助于鞋子的保养。
皮底的鞋子，如果遇到雨天进水的话该怎么处理？: 如果沾到雨水请及时放在通风处晾干，或者在鞋内塞一些报纸或干燥剂用于吸潮及固定鞋型。

REPETTO 是哪里的品牌？: REPETTO 是法国顶级时装芭蕾鞋品牌，创建于1947年，现在巴黎总店的地址就是当年的品牌创始人Ross Repetto女士所主持的芭蕾舞教室，并成为不少芭蕾舞者和芭蕾舞团的指定舞鞋品牌。REPETTO如今已经不限于当初的专业芭蕾舞鞋，还开拓了更丰富的产品线（时装鞋、专业芭蕾舞鞋、皮具手袋、舞蹈包、专业芭蕾服饰以及运动休闲系列）
如何注册成为REPETTO会员？: 我们诚邀您访问首页，并点击右上方“登录/注册”。输入您的手机号，完善部分会员信息并完成短信验证，即刻成为 REPETTO 会员。您可以查阅 REPETTO 会员等级与权益了解更多相关讯息。
我忘记了登录密码该怎么办？: 您可在登录页面点击“忘记密码”，通过注册的手机号，即可设置新的登录密码。如有疑问，请联系我们的在线客服。
我不在中国大陆，能在中国官方在线精品店购买商品吗？: 非常抱歉，目前 REPETTO 中国官方在线精品店的配送范围仅限中国大陆地区。
是正品吗？: 我们是Repetto品牌方，所有产品都是来自Repetto的官方正品，您可以放心选购。
商品会不会是样品？: 我们的工匠选择最优质的皮革来制作鞋履，确保每一双鞋的舒适、质量和美观，使用独家“缝合反转”工艺更能满足舞者的需求，穿着更舒适。质量上顾客都是认可的，性价比超高；我们在发货之前均会严格检查，确保质量外观完好、配件完整、包装良好，保证商品全新。
同一个颜色选尖头的好，还是圆头的好？: 尖头及圆头平底鞋都是Repetto的主打款式。
尖头是Repetto融合潮流，近年推出的新款，彰显干练个性的时尚感觉，并且能修饰脚型，同时兼备拉长腿型比例的效果，适宜搭配工作套装，直身及收身裙装，露脚踝的裤装，上身可配衬衫，针织，雪纺，尽显利落时尚女人味。圆头鞋是Repetto经典款式，圆润的曲线凸显了女性的甜美、可爱、乖巧，同时还能让脚趾都得到最大的放松，很适合平时逛街，旅游休闲穿着。与伞裙蓬蓬裙及轻松裤装搭配，穿出甜美可爱少女感。
1、建议根据您平时穿着打扮及整体形象气质做选择，喜欢时尚的、女人味的可以选尖头，甜美、可爱、乖巧型的建议您选圆头。
2、看脚型，拇指外翻或需要遮一下脚型选尖头，需要舒适度更高的选圆头。
* 如果您是第一次接触我们品牌建议买圆头经典芭蕾舞款型，更凸显品牌特征、舒适度也更好。
同一款式是胶底好，还是皮底好？: 胶底是Repetto最新推出的设计，鞋底加厚，皮质更软，适合秋冬季，鞋底踩点水也不用太担心。皮底是Repetto法式优雅的典范，型纤细秀气，耐磨性好，透气舒适的感觉，春夏天建议您买皮底，轻盈舒适，透气性更好。
我可以使用何种支付方式？: REPETTO 中国官方在线精品店目前支持的支付方式有：支付宝、微信支付、银联支付。
如果订单已完成，我能否再次修改或取消？: 非常抱歉，您的订单一经确认，将无法在页面中修改或取消。如您确定需要修改/取消订单，请联系在线客服，在您的订单未发货的情况下，我们将竭力满足您的需求。
订购的商品何时发货？: 在您确认订单后的3-5个工作日内发货，我们将为您精心包装心仪的商品，并尽快安排配送。
订购的商品是从哪里发货？何时送达？: 我们产品均由离您收货地址最近的专卖店发货，我们选择【顺丰速运】为您提供专业的配送服务。一线城市大约1-2天，偏远地区3天左右；
在您心仪的商品发货后，您可以在“我的订单”中点击“查看详情”查询订单状态。
* 法定节假日或特殊时期的配送时间将有所变动
在线购买商品可以提供发票吗？: 本店可开据正规机打普通发票，如需开票请告知客服开票抬头名称，默认寄出时间为发货后15个工作日内通过快递寄出；
已签收的订单，是否可以补开发票？: 如您在购买订单时，未有申请发票，在7天无理由退换货期限过后，购买后的3个月内，您可以联系在线客服，我们将为您补开发票。并以快递的方式寄送至您指定的目的地。
我能够查看过往的交易记录吗？: 注册成为 REPETTO 会员，您将可以在线查询您的所有交易记录。您可以登录我的账户，并点击“我的订单”，浏览所有相关交易记录。

我如何挑选符合自己尺寸的商品？: 您可在尺码参照表查看具体的尺码指南，或联系在线客服，届时我们将为您提供专业的建议。
喜欢的款式没有半码，该如何挑选？: Cendrillon鞋的话我们会利用鞋上的抽绳蝴蝶结来调整鞋面的松紧，尽量使您在同一尺码穿着最舒适。
鞋子的尺码偏小？: 我们是法国品牌，鞋款基本都是法国或欧洲手工制作，标识的都是法国码，会跟美国码、中国码不一样。建议您选购比平时穿着大一码的鞋款。如果您收货后觉得尺码不合适，请联系客服为您调换适合您的尺码。

申请退款，款项将退回至何处？何时到款？: 1、未发货仅退款，我们将在10个工作日内完成退款，您的款项到户周期为10个工作日。
2、退货退款，在门店接收您所退货的商品确认不影响二次销售，我们将在10个工作日内完成退款，您的款项到户周期为10个工作日。
为了保证顾客账户的安全性，如您使用的支付方式为在线支付工具（支付宝，微信支付）或银联支付，您的退款款项将默认退回至原先支付账户中。
购买的商品不合适，可以退/换货吗？: 凡在 REPETTO 中国官方在线精品店购买的商品，如未经穿着并且包装标识完整，可享受7天无理由退换货服务。您可以登录“我的账户”，在“我的订单”中选择要退货的商品、数量、退货原因进行在线退/换货申请，并提供商品照片给在线客服。在您的退换货申请确认后，请将您的商品退还至售后服务须知指定收货地址。
注：退/换货时请填写售后服务须知卡表格，并将售后卡、附送赠品与商品一同寄回
* 部分品类商品除外：舞蹈产品、附送赠品非质量问题不可进行退换。
诚意提醒您：
·为确保您的退货商品能够完好并准时地退回至指定地址，建议并推荐您选用顺丰物流或 EMS 物流配送退货商品。
·如您所订购的商品已超出7天无理由退换货期限，您可以联系在线客服，我们将竭诚为您服务。
我申请退货，需要多久才能退货成功？: 在您的退货申请确认后，请将您的商品退还至指定收货地址。
如无特殊情况，在收到退货后，我们将在2～5个工作日内完成核实与验收工作。
待我们接收货品并完成验收后，您的退款将在10个工作日内完成，款项到户周期为10个工作日。

如何成为会员？: 粉丝卡：网站注册成功后。
银卡：一次性消费满3000元。
金卡：一次性消费满10,000元。
会员等级如何提升？: 粉丝卡：
   一次性消费满3000元成为银卡会员。
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生日优惠券: 银卡会员：
生日当月可使用一次8.5折优惠券; 最多消费2减商品或总金额6000元以内。
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折扣券: 金卡会员购买任意正价商品可享9折折扣券。